TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO
Gracias por visitar nuestro portal Corporación Salvatec E.I.R.L. (en adelante “Salvatec”). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y operación del sitio web oficial (en adelante el “Sitio”), a través del cual se ofrecen productos de las categorías: Belleza y Cuidado Personal, Camping, Herramientas y Ferretería, Juguetes y Niños, y Mascotas. Al ingresar y utilizar el Sitio, el Usuario acepta de manera expresa, total y sin reserva alguna estos Términos y Condiciones, así como la Política de Manejo de Datos Personales. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario debe abstenerse de acceder o utilizar el Sitio.
1. Alcance
El presente documento establece las condiciones bajo las cuales los Usuarios acceden al Sitio, navegan y realizan transacciones de compra. Salvatec se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso: (i) los presentes Términos y Condiciones, (ii) la configuración, funcionamiento y contenidos del Sitio, y (iii) la disponibilidad de los productos ofrecidos. Dichas modificaciones entrarán en vigencia tan pronto sean publicadas en el Sitio.
Los productos y servicios ofrecidos por Salvatec están disponibles únicamente para el territorio peruano, sujetos a stock y disponibilidad.
2. Identificación del Vendedor
El Sitio es operado por Corporación Salvatec E.I.R.L., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Perú, identificada con RUC N° 20611966947, con domicilio en Pj. Tomasini Mza. H Lote 8 Otr. La Victoria – Lima, Perú.
3. Acceso al Sitio
El acceso y uso del Sitio son gratuitos para los Usuarios, quienes podrán navegar, consultar productos y efectuar compras de manera digital. Salvatec no cuenta con tiendas físicas, por lo cual todas las transacciones se realizan únicamente a través del Sitio.
3.1 Condiciones para la compra:
El acceso a la compra está permitido a quienes:
1. Sean mayores de edad.
2. Tengan capacidad legal para contratar.
3. Proporcionen información real, completa y verificable (DNI, carné de extranjería,
dirección de entrega, correo electrónico y teléfono).
En caso de incumplimiento de lo anterior, Salvatec podrá rechazar o cancelar el pedido.
3.2 Tratamiento de datos:
Al registrarse o realizar una compra, el Usuario autoriza expresamente el uso de sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Manejo de Datos Personales de Salvatec.
4. Obligaciones y Usos del Sitio
El Usuario se compromete a:
• Brindar información veraz y actualizada para la gestión de sus pedidos.
• Usar el Sitio de manera responsable, respetuosa y conforme a la ley.
• Respetar la propiedad intelectual de Salvatec y de terceros.
• Mantenerse informado sobre actualizaciones de los presentes Términos y
Condiciones.
Se encuentra prohibido:
• Usar el Sitio para fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
• Introducir programas, virus o cualquier elemento que afecte la seguridad del Sitio.
• Realizar actividades que atenten contra los derechos de otros Usuarios o de
Salvatec.
5. Procedimiento para la compra de los Productos en el Sitio
5.1 Publicación
Salvatec publicará en el Sitio los productos disponibles para la venta (en adelante el “Producto” o los “Productos”), mostrando sus características, precio de venta y, de ser el caso, promociones o descuentos aplicables con su respectiva vigencia y condiciones. Toda la información de stock se mostrará en el Sitio al momento de la compra.
5.2 Precios
Los precios de los Productos publicados en el Sitio están expresados en Soles (PEN) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios corresponden al valor unitario por producto, salvo que se indique lo contrario. Al precio de cada producto se añadirán, en caso corresponda, los Costos de Envío, los cuales serán asumidos por el Usuario.
• El costo de envío para Lima Metropolitana es de S/ 15.00.
• Para otras provincias del Perú, el costo se calculará de acuerdo con la ubicación
del Usuario y las tarifas del operador logístico.
Salvatec podrá modificar los precios de los productos sin previo aviso, y dichos cambios serán reflejados en el Sitio. En todo caso, la compra quedará sujeta al precio vigente al momento de realizar el pago.
5.3 Disponibilidad
Todos los pedidos realizados en el Sitio están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de no contar con stock, Salvatec informará al Usuario a través de los canales de atención correspondientes y se procederá con el reembolso del monto pagado según el método de pago utilizado.
La compra de productos en el Sitio se encuentra limitada a entregas dentro del territorio peruano, de acuerdo con las zonas de cobertura de nuestros operadores logísticos.
5.4 Proceso de compra
El Usuario deberá registrarse en el Sitio o ingresar con sus datos para poder comprar. Una vez dentro, podrá seleccionar los productos deseados, añadirlos al “Carrito” y presionar el botón “Comprar”. El proceso de compra consta de tres fases:
1. Resumen de Compra: el Usuario revisa los productos seleccionados, cantidades,
subtotal, impuestos, costo de envío y monto total.
2. Datos de Envío: el Usuario ingresa la información de contacto y la dirección de
entrega.
3. Forma de Pago: el Usuario elige el medio de pago y finaliza la transacción.
No existirá contrato de compraventa hasta que Salvatec confirme el pedido y el pago sea acreditado de manera satisfactoria.
5.5 Resumen de compra
En esta fase, el Usuario podrá verificar: nombre de los productos, precios, cantidad, subtotal, impuestos, costo de envío y total a pagar. El Usuario tendrá la opción de modificar su pedido antes de presionar el botón “Finalizar Compra”. Una vez aceptado, se generará la Solicitud de Compra y se enviará un correo de confirmación.
5.6 Datos de Envío
El Usuario deberá proporcionar datos verídicos y completos, incluyendo nombre completo, DNI o carné de extranjería, dirección exacta, correo electrónico y teléfono de contacto. Salvatec no se responsabiliza por errores en la información proporcionada por el Usuario que impidan la correcta entrega del pedido.
5.7 Forma de Pago
El Usuario podrá efectuar el pago de su compra mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta que Salvatec indique en el Sitio, así como a través del código QR habilitado en la misma plataforma.
Una vez realizado el pago, el Usuario deberá enviar el comprobante respectivo a través del chat de WhatsApp oficial de Salvatec, al cual será redirigido automáticamente desde el Sitio.
5.8 Confirmación del Pedido
El pedido únicamente será registrado en el sistema y procesado para su despacho después de la verificación del pago por parte de Salvatec. En caso de no enviarse el comprobante en el plazo máximo de 24 horas, la solicitud de compra será considerada no confirmada y podrá ser cancelada sin responsabilidad para Salvatec.
6. Los Productos
6.1. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Salvatec en el Sitio está sujeta a variaciones constantes, por lo que es responsabilidad del Usuario verificar en línea la existencia antes de realizar la compra. Salvatec se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos en cualquier momento sin que ello genere
responsabilidad alguna. En caso de que un producto solicitado no cuente con stock, Salvatec informará al Usuario a través del área de atención al cliente para ofrecer alternativas o la devolución del monto pagado. Asimismo, Salvatec podrá limitar la cantidad de unidades que un Usuario adquiera de un mismo producto, si así lo considera necesario.
6.2. Información de los Productos
En el Sitio se detallan las características más relevantes de cada producto (tamaño, peso, material, usos, propiedades o recomendaciones de empleo), acompañadas de imágenes referenciales. Estas imágenes pueden presentar ligeras variaciones según las condiciones de visualización del dispositivo del Usuario o por cambios de empaque y presentación ajenos a Salvatec.
Es responsabilidad del Usuario revisar las etiquetas, advertencias e instrucciones de los productos antes de su uso para garantizar una correcta aplicación. En caso de consultas o reclamos sobre los productos, el Usuario podrá comunicarse con Salvatec a través del chat de WhatsApp oficial o mediante el correo electrónico indicado en el Sitio, donde se le dará respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, prorrogable por un periodo igual si la naturaleza de la consulta lo requiere.
7. Pago y Facturación
7.1. Métodos de Pago
El Usuario podrá realizar sus pagos a través de las cuentas bancarias oficiales de Salvatec, cuyos datos se muestran en el Sitio junto con un código QR habilitado para transferencias inmediatas. Una vez efectuado el pago, el Usuario deberá enviar el comprobante mediante el chat de WhatsApp oficial al que será redirigido desde la página web. Solo después de este paso, el pedido será registrado en el sistema y procesado para su despacho.
El Usuario es responsable de verificar que el pago se realice a la cuenta correcta indicada en el Sitio. Salvatec no se responsabiliza por pagos realizados en cuentas distintas a las oficiales. Asimismo, se recuerda que el monto a cancelar debe corresponder al valor total de la compra, incluyendo impuestos y, de ser el caso, el costo de envío.
7.2. Facturación
El Usuario podrá solicitar boleta o factura al momento de confirmar la compra, para lo cual deberá consignar correctamente sus datos en el formulario correspondiente. La exactitud de la información brindada es responsabilidad exclusiva del Usuario, y cualquier error en la emisión del comprobante no generará responsabilidad a cargo de Salvatec. El comprobante será enviado en formato digital al correo electrónico registrado en la compra.
8. Envío y Entrega del Producto
8.1. Costos de Envío
Los costos de envío de los Productos correrán a cargo del Usuario y se calcularán en función del lugar de entrega. Dichos costos se sumarán al precio total de la compra y serán informados antes de confirmar el pedido.
8.2. Lugar de Entrega
Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario al momento de
realizar la compra. Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar correctamente la información de entrega. La cobertura de entregas se limita a las zonas indicadas en el Sitio de Salvatec. No se realizan envíos internacionales ni a zonas no habilitadas por motivos de seguridad o falta de acceso.
8.3. Plazo y Horarios de Entrega
El plazo estimado de entrega será informado al Usuario durante el proceso de compra y dependerá de la ubicación de destino. Los envíos se realizan de lunes a sábado en el horario establecido por la empresa de transporte. Los pedidos confirmados fuera del horario de atención se procesarán al día hábil siguiente.
En fechas de alta demanda (como campañas, feriados o fin de año), los plazos podrían extenderse, lo cual será informado oportunamente al Usuario. Salvatec realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los tiempos de entrega, pero no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control.
8.4. Recepción
La entrega se considerará efectuada una vez que el pedido sea recibido en la dirección señalada por el Usuario, ya sea por el titular de la compra o por un tercero autorizado. El transportista podrá solicitar identificación para validar la entrega. El Usuario deberá verificar que los productos se encuentren en buen estado antes de firmar la conformidad. Una vez aceptada la entrega, Salvatec no se responsabiliza por daños posteriores.
8.5. Intentos de Entrega y Falta de Recepción
En caso de no poder concretarse la entrega en el primer intento, se realizará un segundo intento de envío coordinado previamente con el Usuario. Si nuevamente no es posible la entrega por causas atribuibles al Usuario, el pedido podrá ser anulado y el monto pagado devuelto, descontando los costos de envío ya generados.
8.6. Formalización de la Entrega
La entrega del pedido quedará formalizada en el momento en que el Usuario o un tercero autorizado reciba el producto en la dirección señalada y se registre la conformidad de recepción.
8.7. Uso de Información para Entregas
El Usuario autoriza a Salvatec a compartir con la empresa de transporte la información estrictamente necesaria para la entrega del pedido (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
9. Política de Cambios, Garantías y Cancelación de Pedidos
9.1 Cambios de Productos
Salvatec solo aceptará cambios de productos cuando:
• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
• El producto presente defectos de fábrica.
• El producto haya llegado dañado durante el transporte.
Para solicitar un cambio, el Usuario deberá comunicarse con Salvatec a través de los canales de atención oficiales (WhatsApp o correo electrónico) dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando el comprobante de compra y evidencia fotográfica del producto recibido.
9.2 Cancelación de Pedidos
• El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que
este haya sido despachado.
• Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, no procederá la
cancelación y se aplicará el procedimiento de devolución o garantía según
corresponda.
10. Garantía
La garantía aplica únicamente para productos eléctricos, electrónicos y tecnológicos comercializados por Salvatec y cubre defectos de fábrica y fallas de funcionamiento durante un uso normal y adecuado del producto.
10.1 Plazo de Garantía
• Los productos eléctricos y electrónicos cuentan con una garantía de 90 días
calendario a partir de la fecha de recepción.
• Si el producto tiene un plazo de garantía mayor indicado en su ficha técnica o
manual, prevalecerá dicho plazo.
• No se aceptarán solicitudes de garantía fuera de los plazos establecidos.
10.2 Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía
Para aplicar la garantía, el Usuario debe cumplir con lo siguiente:
• Presentar comprobante de compra.
• Conservar el producto en sus condiciones originales, junto con sus accesorios.
• El producto no debe haber sido manipulado, reparado o alterado por terceros no autorizados.
• El daño no debe deberse a un uso indebido, negligencia o causas externas (golpes, caídas, humedad, etc.).
10.3 Procedimiento de Garantía
El Usuario deberá comunicarse con Salvatec a través del correo o WhatsApp oficial indicando:
• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del producto y del problema presentado.
• Fotografías o videos que evidencien el daño.
Una vez recibida la solicitud, Salvatec evaluará la información y confirmará si procede la garantía. En caso de ser aceptada, se coordinará la devolución del producto.
10.4 Opciones de Solución
Según la evaluación, Salvatec podrá ofrecer al Usuario:
• Reparación gratuita del producto.
• Reposición por un producto nuevo (de iguales características).
• Devolución del dinero en caso no sea posible reparar o reponer el producto.
La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aceptación de la garantía y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
10.5 Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, descargas eléctricas o instalación inadecuada.
• Manipulación, alteración o reparación por terceros no autorizados.
• Productos sin su comprobante de compra o con número de serie alterado.
• Desgaste natural por uso o condiciones de almacenamiento inadecuadas.
• Accesorios, cables o piezas consumibles que se deterioren por uso normal.
11. Política de Devoluciones y Reembolsos
Salvatec aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• El producto entregado no corresponde al solicitado.
• El producto presenta defectos de fábrica o daños de transporte que no permitan su uso.
El Usuario deberá solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, contactándose a través del WhatsApp oficial o correo electrónico, adjuntando comprobante de compra y evidencia fotográfica.
11.1 Procedimiento de Devolución
Una vez aprobada la solicitud, Salvatec coordinará la recolección o entrega del producto en un punto acordado. El producto deberá devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de uso indebido.
11.2 Reembolso
En caso la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.
12. Política de Manejo de Datos Personales
Salvatec respeta la privacidad de sus Usuarios y maneja los datos personales conforme a la normativa vigente de protección de datos en el Perú. Los datos recopilados serán utilizados únicamente para:
• Procesar pedidos y gestionar entregas.
• Brindar soporte y atención postventa.
• Enviar comunicaciones relacionadas con promociones o novedades, previa autorización del Usuario.
Los datos no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la transacción (por ejemplo, empresas de transporte).
Si el Usuario desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, podrá comunicarse a través del correo electrónico oficial o del WhatsApp empresarial.
13. Aviso de Cookies
El sitio web de Salvatec utiliza cookies y tecnologías de seguimiento con el fin de mejorar la experiencia del Usuario, facilitar la navegación, analizar el tráfico y mostrar contenido adaptado a sus intereses.
El Usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.
En ningún caso las cookies almacenarán información sensible de los Usuarios.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de Salvatec, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, íconos, fotografías, archivos digitales, software y cualquier otro material (el “Contenido”), es propiedad exclusiva de Salvatec o de terceros que han autorizado su uso, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.
El Usuario se obliga a no copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, vender o utilizar el Contenido con fines comerciales o personales sin el consentimiento previo y por escrito de Salvatec.
El uso del sitio web no concede al Usuario ningún derecho sobre la Propiedad Intelectual de Salvatec ni de terceros relacionados. Cualquier uso indebido será sancionado conforme a la legislación aplicable, reservándose Salvatec el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.
15. Responsabilidad
Salvatec no asume responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio, incluyendo sin limitarse a: pérdidas de datos, información, ingresos, utilidades, contratos, interrupciones en la comunicación, problemas técnicos, virus o cualquier otra situación que afecte al Usuario o a terceros, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños. La información publicada en el Sitio (notas, consejos prácticos, opiniones o similares) tiene únicamente carácter referencial, por lo que Salvatec no garantiza su exactitud ni asume responsabilidad por su uso. Asimismo, el Sitio puede presentar errores, interrupciones o fallas técnicas que afecten el registro o procesamiento de pedidos, por lo cual Salvatec no garantiza la continuidad ni disponibilidad permanente de sus servicios.
16. Modificaciones
Salvatec se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones tendrán vigencia desde su publicación en el Sitio, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario revisarlas periódicamente. El uso continuo del Sitio después de publicadas las modificaciones constituye aceptación expresa de las mismas. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o cancelar su inscripción.
17. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o cumplimiento de los mismos será resuelta por las autoridades competentes del territorio peruano.
18. Varios
1. Cesión: El Usuario no podrá ceder derechos u obligaciones derivados de su relación con Salvatec sin autorización previa. Salvatec podrá ceder sus derechos y obligaciones libremente.
2. Fuerza Mayor: Salvatec no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control, como casos fortuitos, fuerza mayor, fallas de terceros o situaciones excepcionales.
3. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, las demás conservarán plena vigencia.
4. Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Salvatec, reemplazando cualquier otro pacto previo.
19. Datos de Contacto
En caso de consultas, comentarios, reclamos o aclaraciones relacionados con el Sitio o las transacciones realizadas, el Usuario podrá comunicarse con Salvatec a través del correo electrónico oficial [email protected], en días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.